Marketing là gì là một câu hỏi thực sự đơn giản. Vấn đề là không có nhiều người trả lời đúng câu hỏi này. Khi tôi làm việc với các chủ doanh nghiệp, hầu hết mọi người đều nói rằng là quảng cáo. Điều này hoàn toàn không đúng.
Năm 2015, khi trở thành thành viên của AMA (Hiệp hội marketing Hoa Kỳ), điều mà tôi cảm thấy thú vị là nhận được một bộ tài liệu đọc về các định nghĩa cơ bản, trong đó có Marketing là gì?
Sau đây là top 10 KPIs mẫu cho marketing mà mọi doanh nghiệp cần nên đo lường một cách nghiêm túc. Bạn càng đo lường kỹ, các chiến dịch marketing của bạn càng có cơ hội thành công cao hơn.
Mỗi chiến dịch marketing đều nên có một cách thức nào đó để đo lường hiệu quả của nó thông qua việc đo lường doanh thu mang lại. Nhiều công ty nghĩ rằng doanh thu là do đội ngũ bán hàng. Điều này không sai, nhưng chưa đúng hoàn toàn. Việc nhắm trúng khách hàng mục tiêu, truyền tải những thông điệp hiệu quả đến khách hàng mục tiêu cũng ảnh hưởng rất lớn tới kết quả bán hàng cuối cùng. Đây là KPIs mẫu cho marketing đầu tiên mà bạn cần phải đo lường.
Xem thêm KPis mẫu cho bán hàng
Chính xác nó là chi phí bạn phải bỏ ra để có một khách hàng tiềm năng (người thể hiện sự quan tâm đến dịch vụ sản phẩm của bạn). Thông thường để tính chỉ số này chúng ta lấy tổng số ngân sách bỏ ra chia cho số khách hàng tiềm năng mang lại.
Mỗi kênh tiếp thị khác nhau cần phải được đo lường một cách kỹ lưỡng để biết chi phí bỏ ra mua một khách hàng tiềm năng ở kênh nào tốt hơn. Kênh nào chưa tốt như mong đợi có thể dành thời gian để tối ưu hóa hoặc thay đổi kênh khác.
Hãy tính thêm cả chi phí bỏ ra cho đội ngũ, công nghệ, các chi phí chung.
Mỗi ngành nghề sẽ có một cách tính giá trị vòng đời khách hàng khác nhau, nhưng căn bản vẫn là tổng số tiền trung bình mà một khách hàng bỏ ra cho chúng ta trong suốt thời gian họ ở lại mua hàng của mình.
Một cách tuyệt vời để nâng cao giá trị vòng đời của khách hàng là xây dựng các chiến lược chăm sóc khách hàng định kỳ để cung cấp các dịch vụ, sản phẩm, các khuyến mãi mới. Bạn có thể sử dụng các loại công nghệ như SMS, phần mềm, facebook… để chăm sóc.
ROI được hiểu là lợi nhuận trên mỗi đồng vốn đầu tư của một chiến dịch marketing. Bạn bỏ ra 1 đồng cho marketing, bạn sẽ thu về bao nhiêu tiền? Khi bạn đo lường được ROI và con số này ở mức tốt, nghĩa là một đồng bỏ ra cho tiếp thị, bạn sẽ thu về nhiều hơn 1 đồng thì lúc đó thực sự marketing mới là một khoản đầu tư. Ngược lại, marketing sẽ là một khoản chi phí.
Đây cũng là một KPIs mẫu cho marketing quan trọng khác mà bạn cần quan tâm.
KPis này đặc biệt quan trọng với các chiến dịch marketing online. Thông qua các mẩu quảng cáo, lượng traffic đổ về hoặc lượt người tiếp cận được sẽ khá lớn. Tuy nhiên, bao nhiêu phần trăm trong số đó để lại thông tin tương tác thể hiện sự quan tâm.
Chỉ khi nào bạn đo được các con số này một cách chính xác, bạn mới biết trong toàn bộ quy trình tạo ra khách hàng, công ty mình đang yếu ở khâu nào.
Không cần nói thì chúng ta cũng biết tầm quan trọng của nó thế nào. Cũng giống doanh thu, nhiều người cho rằng chỉ số này thuộc về sales. Thật ra các thông điệp của bạn, các offer mà bạn đưa ra có ảnh hưởng rất lớn tới tỉ lệ chuyển đổi.
Đôi khi chúng ta sẽ làm thêm một bước đệm nữa là đo lường tỉ lệ giữa khách quan tâm tới khách được đánh giá là có tiềm năng. Đây thực sự là một chỉ số KPis mẫu cho marketing vô cùng quan trọng.
Nhiều nơi bỏ quên chỉ số này. Landing page của bạn có thể rất đẹp, lượng traffic đổ về nhiều, nhưng lại không chuyển đổi được thành khách hàng. Có thể lắm. Nếu vậy, có thể bạn cần phải điều chỉnh một số nội dung như: các call to action có đủ rõ ràng không? Nội dung có thuyết phục và logic không?Form của bạn có dài quá không? Có các lời chứng thực không?
Là lượng khách hàng ghé thăm website, bài post của bạn một cách tự nhiên mà không cần qua quảng cáo. Chỉ số này phản ánh chất lượng nội dung, chất lượng các follower, kết quả của SEO. Quy tắc là mỗi ngày, con số này phải nhiều hơn.
Bạn cần đo lường KPIs này để xem các kênh trên mạng xã hội của bạn có sự tương tác tốt hay không, có hiệu quả hay không? Mỗi ngành nghề khác nhau thường lại có những kênh khác nhau. Ví dụ, instagram là một kênh có tính hình ảnh cao, thường thì ngành thời trang hay tập trung vào đây.
Bạn cần biết:
Người dùng đang tương tác nhiều qua mobile và bạn cần đo lường các chỉ số liên quan tới mobile để tối ưu hóa.
Trên đây là top 10 KPIs mẫu cho marketing mà các công ty cần để ý. Bạn nên dành thời gian để thiết lập nó cùng với team marketing của mình và đo lường một cách kỹ lưỡng qua mỗi ngày. Tin tôi đi, chỉ cần bạn đo được liên tục trogn 4-6 tuần thôi, bạn sẽ tìm ra được rất nhiều chiến lược cải thiện hiệu quả từ các con số này.
Việc luôn luôn đánh giá các hoạt động marketing online là điều vô cùng quan trọng. Nó sẽ giúp cho bạn luôn biết con số của mình. Nó cũng giúp bạn biết đặt nỗ lực vào đâu.
Trong các bài trước chúng ta đã phân tích tổng thể và kiểm soát các hoạt đông hàng ngày. Hôm nay chúng ta sẽ nói về các chiến lược dài hạn.
Bạn có thể xem lại hai bài trước ở đây
Đánh giá tổng thể hoạt động marketing online
Kiểm soát các hoạt động marketing online hàng ngày
Phân tích các kênh marketing online đang sử dụng: Điều này là cần thiết. Luôn cập nhật những xu hướng và những bài đăng nào được thu hút nhiều nhất. Một trong những điều tuyệt vời là một khi bạn nhận ra một thứ gì đó không hiệu quả, bạn có thể tạo ra một chiến lược mới. Bạn có thể thử nghiệm và đo lường ngay lập tức. Thật sự may mắn là các nền tảng online đều có các công cụ phân tích được tích hợp. Các hệ thống này khá trực quan và dễ sử dụng. Đừng ngại sử dụng chúng.
Khuyến khích nhân viên của bạn tham gia và chia sẻ nội dung của bạn: Nhân viên là người ủng hộ thương hiệu của bạn. Khuyến khích họ chia sẻ một số nội dung của bạn trên các trang mạng xã hội của họ và hưởng lợi từ các lời giới thiệu của họ. Tuy nhiên, đừng bắt buộc. Kênh cá nhân là quyền lựa chọn của họ.
Kiểm tra chiến lược của bạn: Điều này tương tự như kiểm tra các phân tích các hoạt động marketing online theo từng kênh của bạn. Tuy vậy, bạn cần phải đi sâu hơn vào các con sốcủa mình để tìm ra chính xác cách thúc đẩy hiệu quả của các chiến dịch bạn đang làm.
Đánh giá chỉ tiêu KPI: Sau khi bạn có các dữ liệu giá trị trong vài tháng liên tục, bạn có thể đánh giá cách bạn đã thực hiện dựa trên KPI mà bạn đã chọn để đo lường hiệu suất của mình. Bạn đã đạt được mục tiêu của bạn về số lần hiển thị, lần clicks, lượng đề cập hoặc người theo dõi mới chưa?
Hãy nhớ rằng, điều quan trọng cần nhớ là đánh giá mức độ sử dụng các kênh marketing online hiện tại để bạn có một cái để đo lường một cách chính xác nhất. Dựa trên dữ liệu, hãy quyết định những gì đang hiệu quả và những gì không. Sau đó điều chỉnh chiến lược của bạn cho phù hợp.
Tôi hay sử dụng một mẫu excel khá đơn giản để lên kế hoạch, đưa ra các chỉ số KPI cho mỗi hoạt động và mỗi kênh marketing online (cũng như Offline). Anh chị nào cần thì comment xuống phía dưới hoặc gửi yêu cầu cho tôi tại đây nhé.
Sự phát triển mạnh mẽ của các mạng xã hội có thể khiến các chủ doanh nghiệp cảm thấy bối rối, thậm chí có rất nhiều người chỉ dùng ở mức rất cơ bản hoặc không hề quan tâm tới sự hiện diện của doanh nghiệp mình trên mạng xã hội. Read More
Xây dựng và thực thi các chiến lược marketing online là một vấn đề quan trọng và đôi khi là sống còn với nhiều doanh nghiệp. Đơn giản vì chúng ta đang sống trong thời đại số và mọi hoạt động của con người đều liên quan tới các nền tảng trực tuyến. Trong loạt bài viết này chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn, những người chủ doanh nghiệp một cái nhìn sơ bộ về nền tảng trực tuyến và marketing online.Vậy chúng ta nên bắt đầu từ đâu? Read More