Mình đặt mục tiêu cho tháng này là chạy 150km và hoàn thành nó vào tối nay. Có rất nhiều bài học và cả sự trưởng thành trong tư duy mà mình có thể cảm nhận được. Tuy nhiên, điều muốn chia sẻ ngay với mọi người là cách ăn mừng chiến thắng. Đây là những gì mình đã và sẽ làm. Chia sẻ để mọi người có thêm 1 góc nhìn về ăn mừng chiến thắng và vai trò của nó nhé. Read More
Marketing là gì là một câu hỏi thực sự đơn giản. Vấn đề là không có nhiều người trả lời đúng câu hỏi này. Khi tôi làm việc với các chủ doanh nghiệp, hầu hết mọi người đều nói rằng là quảng cáo. Điều này hoàn toàn không đúng.
Năm 2015, khi trở thành thành viên của AMA (Hiệp hội marketing Hoa Kỳ), điều mà tôi cảm thấy thú vị là nhận được một bộ tài liệu đọc về các định nghĩa cơ bản, trong đó có Marketing là gì?
Khi triển khai OGSM, có những điều nên và không nên làm. Hãy tham khảo bên dưới nhé.
OGSM sẽ mang lại những thành quả tuyệt vời cho tổ chức. Nhưng hãy thận trọng và đừng bỏ qua bất cứ chi tiết hay quy trình nào.
Xem thêm về cách lập kế hoạch cho kinh doanh hiệu quả
Nếu bạn cần sự hỗ trợ, hãy liên hệ với tôi nhé.
Trong quá trình làm việc, tôi hay gặp các câu hỏi về KPIs. Dưới đây là một số câu mà tôi thường gặp và tổng hợp từ một số nguồn đáng tin cậy.
USP là gì? USP hay lợi thế bán hàng độc nhất là một khái niệm được đưa ra bởi người tiên phong trong lĩnh vực quảng cáo truyền hình Rosser Reeves của Ted Bates & Company. USP được đưa ra nhằm giải thích sự thành công của các chiến dịch tiếp thị là đưa ra được những điểm độc đáo và thực sự khác biệt để thuyết phục khách hàng.
Từ rất nhiều năm qua, các nhà quản trị đã nhìn thấy được tầm quan trọng của nhân sự và nguồn nhân lực chất lượng cao. Những cuộc thảo luận đều xoay quanh chủ đề sự ảnh hưởng của nó tới sự thành công của doanh nghiệp và làm thế nào để tuyển dụng, giữ chân nhân tài. Dưới đây là những KPIs mẫu cho nhân sự mà bạn hoàn toàn có thể áp dụng triển khai cho đội ngũ của mình.
Sau đây là top 10 KPIs mẫu cho marketing mà mọi doanh nghiệp cần nên đo lường một cách nghiêm túc. Bạn càng đo lường kỹ, các chiến dịch marketing của bạn càng có cơ hội thành công cao hơn.
Mỗi chiến dịch marketing đều nên có một cách thức nào đó để đo lường hiệu quả của nó thông qua việc đo lường doanh thu mang lại. Nhiều công ty nghĩ rằng doanh thu là do đội ngũ bán hàng. Điều này không sai, nhưng chưa đúng hoàn toàn. Việc nhắm trúng khách hàng mục tiêu, truyền tải những thông điệp hiệu quả đến khách hàng mục tiêu cũng ảnh hưởng rất lớn tới kết quả bán hàng cuối cùng. Đây là KPIs mẫu cho marketing đầu tiên mà bạn cần phải đo lường.
Xem thêm KPis mẫu cho bán hàng
Chính xác nó là chi phí bạn phải bỏ ra để có một khách hàng tiềm năng (người thể hiện sự quan tâm đến dịch vụ sản phẩm của bạn). Thông thường để tính chỉ số này chúng ta lấy tổng số ngân sách bỏ ra chia cho số khách hàng tiềm năng mang lại.
Mỗi kênh tiếp thị khác nhau cần phải được đo lường một cách kỹ lưỡng để biết chi phí bỏ ra mua một khách hàng tiềm năng ở kênh nào tốt hơn. Kênh nào chưa tốt như mong đợi có thể dành thời gian để tối ưu hóa hoặc thay đổi kênh khác.
Hãy tính thêm cả chi phí bỏ ra cho đội ngũ, công nghệ, các chi phí chung.
Mỗi ngành nghề sẽ có một cách tính giá trị vòng đời khách hàng khác nhau, nhưng căn bản vẫn là tổng số tiền trung bình mà một khách hàng bỏ ra cho chúng ta trong suốt thời gian họ ở lại mua hàng của mình.
Một cách tuyệt vời để nâng cao giá trị vòng đời của khách hàng là xây dựng các chiến lược chăm sóc khách hàng định kỳ để cung cấp các dịch vụ, sản phẩm, các khuyến mãi mới. Bạn có thể sử dụng các loại công nghệ như SMS, phần mềm, facebook… để chăm sóc.
ROI được hiểu là lợi nhuận trên mỗi đồng vốn đầu tư của một chiến dịch marketing. Bạn bỏ ra 1 đồng cho marketing, bạn sẽ thu về bao nhiêu tiền? Khi bạn đo lường được ROI và con số này ở mức tốt, nghĩa là một đồng bỏ ra cho tiếp thị, bạn sẽ thu về nhiều hơn 1 đồng thì lúc đó thực sự marketing mới là một khoản đầu tư. Ngược lại, marketing sẽ là một khoản chi phí.
Đây cũng là một KPIs mẫu cho marketing quan trọng khác mà bạn cần quan tâm.
KPis này đặc biệt quan trọng với các chiến dịch marketing online. Thông qua các mẩu quảng cáo, lượng traffic đổ về hoặc lượt người tiếp cận được sẽ khá lớn. Tuy nhiên, bao nhiêu phần trăm trong số đó để lại thông tin tương tác thể hiện sự quan tâm.
Chỉ khi nào bạn đo được các con số này một cách chính xác, bạn mới biết trong toàn bộ quy trình tạo ra khách hàng, công ty mình đang yếu ở khâu nào.
Không cần nói thì chúng ta cũng biết tầm quan trọng của nó thế nào. Cũng giống doanh thu, nhiều người cho rằng chỉ số này thuộc về sales. Thật ra các thông điệp của bạn, các offer mà bạn đưa ra có ảnh hưởng rất lớn tới tỉ lệ chuyển đổi.
Đôi khi chúng ta sẽ làm thêm một bước đệm nữa là đo lường tỉ lệ giữa khách quan tâm tới khách được đánh giá là có tiềm năng. Đây thực sự là một chỉ số KPis mẫu cho marketing vô cùng quan trọng.
Nhiều nơi bỏ quên chỉ số này. Landing page của bạn có thể rất đẹp, lượng traffic đổ về nhiều, nhưng lại không chuyển đổi được thành khách hàng. Có thể lắm. Nếu vậy, có thể bạn cần phải điều chỉnh một số nội dung như: các call to action có đủ rõ ràng không? Nội dung có thuyết phục và logic không?Form của bạn có dài quá không? Có các lời chứng thực không?
Là lượng khách hàng ghé thăm website, bài post của bạn một cách tự nhiên mà không cần qua quảng cáo. Chỉ số này phản ánh chất lượng nội dung, chất lượng các follower, kết quả của SEO. Quy tắc là mỗi ngày, con số này phải nhiều hơn.
Bạn cần đo lường KPIs này để xem các kênh trên mạng xã hội của bạn có sự tương tác tốt hay không, có hiệu quả hay không? Mỗi ngành nghề khác nhau thường lại có những kênh khác nhau. Ví dụ, instagram là một kênh có tính hình ảnh cao, thường thì ngành thời trang hay tập trung vào đây.
Bạn cần biết:
Người dùng đang tương tác nhiều qua mobile và bạn cần đo lường các chỉ số liên quan tới mobile để tối ưu hóa.
Trên đây là top 10 KPIs mẫu cho marketing mà các công ty cần để ý. Bạn nên dành thời gian để thiết lập nó cùng với team marketing của mình và đo lường một cách kỹ lưỡng qua mỗi ngày. Tin tôi đi, chỉ cần bạn đo được liên tục trogn 4-6 tuần thôi, bạn sẽ tìm ra được rất nhiều chiến lược cải thiện hiệu quả từ các con số này.
Ở hầu hết các công ty, việc đo lường hiệu quả của nhân viên bán hàng thường dựa vào yếu tố doanh thu là chính. Điều này không sai, nhưng chưa đủ. Khi bạn chỉ tập trung vào doanh thu, bạn sẽ không nhìn thấy được quá trình tạo ra doanh thu đó. Chưa kể, các chiến lược bán hàng của công ty cũng thường bị bỏ qua. Dưới đây là một số KPIs cho nhân viên bán hàng mà các công ty nên sử dụng để tăng hiệu quả của việc bán hàng và giúp cho người quản lý bán hàng biết nên tập trung vào điều gì để hỗ trợ.
Read More
Hệ thống doanh nghiệp một cách hiệu quả có thể tiết kiệm thời gian, tiền bạc, hạn chế sự sai sót cho bạn và team của bạn. Quy tắc cơ bản cho hệ thống doanh nghiệp là : Hệ thống hóa các công việc hằng ngày, con người giải quyết những điều ngoại lệ.
Tất cả những gì không được hệ thống hóa thì cần con người điều hành. Luôn luôn xem xét đến việc tạo ra quy trình hệ thống hơn là thuê nhiều người. Hệ thống doanh nghiệp có nghĩa là mọi việc được hoàn thành một cách nhất quán, bất kể là ai trong nhóm
Nhớ rằng
Bạn cần phải sơ đồ hóa một lượt các quy trình để đảm bảo mọi thứ ăn khớp với nhau, thậm chí là loại bỏ những dư thừa không cần thiết.
Yêu cầu thành viên trong team hiện đang thực hiện công việc viết ra từng bước khi thực hiện một nhiệm vụ. Người này sau đó tìm một người mới để thực hiện nhiệm vụ đó theo các bước đã ghi. Nếu người hiện làm việc đó phải giải thích bất cứ thứ gì cho người mới thì thông tin đó sẽ được thêm vào quy trình. Khi đã hoàn thành bắt đầu lại với người khác cho đến khi bạn chứng minh rằng bất kì ai cũng có thể thực hiện nhiệm vụ đó mà không cần sự hỗ trợ.
Thông thường mỗi đầu việc sẽ có ít nhất 5 chỉ số quan trọng để đo lường cách mà một người đã thực hiện việc đó. Hãy suy nghĩ xem bạn sẽ sử dụng 5 chỉ số nào để đo lường cho từng việc. Ví dụ, với người bán hàng thì đó là số khách hàng tiềm năng tạo ra được, tỉ lệ chuyển đổi, doanh thu trung bình mỗi lần bán, số lần mua lặp lại, sự hài lòng, tỉ suất lợi nhuận gộp…
Và cách sử dụng một số KPIs quan trọng cho sales
Hãy đảm bảo rằng hệ thống của bạn tự điều chỉnh để cho phép nó phát triển cùng tiến độ mà doanh nghiệp của bạn phát triển
Khi bạn bắt đầu hệ thống doanh nghiệp của mình, hãy tự hỏi các câu hỏi sau:
Xem thêm cách xây dựng tầm nhìn công ty tại đây
Đây có thể sẽ là một cách tiếp cận hoàn toàn mới với bạn và công ty của bạn. Nhưng hãy tin rằng, nếu bạn không thay đổi quy trình tuyển dụng và cách thức bạn đã làm từ trước tới giờ thì bạn sẽ chỉ nhận được những kết quả như cũ.
Trong bài viết này tôi sẽ trình bày một cách chi tiết việc xây dựng quy trình tuyển dụng hiệu quả nhất. Quy trình để đảm bảo bạn sẽ tuyển được đúng những người như kỳ vọng.
Dưới đây là tổng quan về quy trình tuyển dụng 6 bước mà bạn hoàn toàn có thể tham khảo và chỉnh sửa lại cho phù hợp với doanh nghiệp của mình.
Đây là bước đầu tiên trong quy trình tuyển dụng mà bạn cần phải làm và làm một cách rõ ràng. Trong mấy năm làm việc với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, điều mà tôi nhận ra là mọi người đã không làm bước này một cách kỹ càng. Họ chỉ biết mình cần vị trí nào và lên mạng lấy vài thông tin gần giống và sửa lại để đăng lên. Dĩ nhiên sẽ không thể có ứng viên tốt nếu bạn làm theo cách này.
Ít nhất ở bước này bạn phải có đủ các thông tin sau:
Dù là một quy trình tuyển dụng thôi nhưng bạn cũng cần phải có tư duy của người làm marketing. Các đoạn quảng cáo vẫn phải tuân thủ theo nguyên tắc: Gây ấn tượng, Tạo sự thích thú, Tạo ra sự khao khát và Kêu gọi hành động một cách rõ ràng.
Dưới đây là những điều bạn cần phải làm được:
Đây là bước mà bạn bắt đầu tìm kiếm các ứng viên cho vị trí của mình. Nên nhớ là bạn càng có nhiều ứng viên và càng chất lượng thì bạn càng có cơ hội tìm kiếm được đúng người.
Ở bước này của quy trình tuyển dụng, bạn cần để ý một số vấn đề sau đây:
Trong quá trình làm việc với các khách hàng của mình, tôi có phát triển được một bộ gồm hàng trăm câu hỏi để đánh giá hành vi của ứng viên. Nếu bạn quan tâm, hãy liên lạc với tôi để được nhận. Đây là một tài liệu vô cùng quý giá.
Các thủ tục kiểm tra phải được hoàn thành sớm nhất có thể. Các ứng viên luôn muốn được thông báo trước khi có văn bản chính thức.
Gửi cho ứng viên một thông báo chính thức bao gồm:
Wao, cuối cùng là bạn đã có một ứng viên tuyệt vời rồi.
Xem thêm một trường hợp khách hàng của tôi đã áp dụng quy trình này thế nào?